No Empório da Ritha, prezamos pela qualidade e segurança dos produtos que oferecemos. Por se tratarem de itens artesanais e perecíveis, nossa política de garantia segue critérios específicos, respeitando a natureza e o tempo de vida útil de cada produto.

Garantia Legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos possuem garantia legal de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Esse prazo se aplica a eventuais defeitos de fabricação, acondicionamento inadequado ou problemas relacionados à integridade do produto.

O que está coberto pela garantia

– Produtos recebidos com embalagem violada, danificada ou em condições inadequadas de conservação
– Itens com características sensoriais alteradas (como cheiro, cor, sabor), desde que não tenham sido consumidos
– Produtos com data de validade vencida no momento do recebimento
– Falhas no acondicionamento ou transporte que comprometam a integridade do produto (desde que a embalagem tenha sido mantida fechada e em temperatura adequada)

O que não está coberto

– Produtos armazenados de forma inadequada pelo cliente após o recebimento
– Itens parcialmente consumidos ou manipulados
– Alterações naturais de produtos artesanais que não comprometem sua qualidade (ex: pequenas variações de textura ou cor)
– Reclamações feitas fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento

Como solicitar análise de garantia

Caso identifique qualquer problema nos critérios descritos acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Será necessário informar o número do pedido, descrever o ocorrido e, quando possível, enviar fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Nossa equipe irá analisar o caso e poderá solicitar o retorno do produto para avaliação. Após análise, havendo confirmação do defeito, faremos a substituição do item ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.